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酒店工作,基础先行 ——房务部每周一课培训
作者:管理员  发表时间:2017-12-31浏览次数:71 次  【字体:

    为进一步加强部门基础管理,夯实岗点员工各项基础工作,提高业务技能,保证对客服务和接待,房务部于12月22日继续开展管理人员每周一课的培训,培训由部门管理人员按周对各岗点进行一次日常基础工作的培训。

 

 


    培训通过外币兑换流程、外币的真假识别、进店退房SOP回炉培训、限制卡的制作和实际案例等版块详细解说前台重点工作流程和必要的安全操作基础。




    此次培训旨在通过基础知识教育树立员工岗位责任心,提高对客意识,规避风险,切实在日常工作中规范操作。此次每周一课的主题培训梳理了员工日常工作中忽视的操作流程,分享了各种案例,总结和分析了总台出现问题的原因,使员工在工作中更重视规范操作。同时,每周一课的培训将持续进行开展,不断提高岗点基础工作水平。

 
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